Archivo de la etiqueta: estrategia

Curso de Prestashop en el Colegio Oficial de Arquitectos

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El próximo 15 de abril, nuestros compañeros Bárbara Ripoll y Ernesto Azuar, directores de estrategia y desarrollo de Youknow respectivamente, imparten un curso sobre cómo instalar una tienda online con el sistema de software libre Prestashop y cómo gestionarla y ponerla en marcha.

 

Podéis inscribiros en formación@ctaa.net

 

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Curso sobre Plan de acción en Marketing en Camon Murcia

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El lunes 15 de abril por la tarde, nuestra compañera Tania Tomás, responsable de Marketing en Youknow, imparte un curso sobre El Plan de Acción, poniendo en marcha nuestras ideas en el Aula Camon de Murcia.

En la actualidad vemos constantemente miles de herramientas que te permiten hacer miles de acciones online pero cuando ya tienes la idea de aquello que quieres, ¿cómo lo llevas a cabo? ¿cuántas personas necesitas para su desarrollo? ¿cómo te organizas el tiempo? Estas y otras preguntas serán resueltas en esta actividad. Mostraremos cómo de forma organizada podemos conseguir nuestros objetivos. Con un poco de organización podemos poner en marcha una estrategia de marketing online de forma controlada y optimizada.

 

 

 

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¿Por qué nadie explica las 5 claves para triunfar con un restaurante?

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Si revisáis vuestro time line de Twitter, apuesto a que encontráis decenas de tuits, que redireccionan a otros tantos blogs, en los que el experto de turno explica a su audiencia cuáles son las cinco claves para que tu tienda online triunfe, o para que tu estrategia de social media sea exitosa, o tus campañas de SEM…

El caso es que nunca me he encontrado un tuit de estos de algo más mundano, por ejemplo, cinco claves para que triunfe tu restaurante. ¿Por qué?

Creo que la explicación es sencilla: No pueden existir cinco claves que funcionen para todos los restaurantes. Desde un 3 estrellas Michelín como Quique Dacosta hasta una hamburguesería, desde un local de menús en un polígono hasta un restaurante chino para cenas de grupo. Todo son restaurantes, pero evidentemente son modelos de negocio muy distintos. Los factores o claves que hacen que cualquiera de ellos pueda triunfar todos entendemos que son diametralmente opuestos.

Es cierto que podríamos buscar unos factores clave que fueran comunes a todos, pero serían tan evidentes y generalistas, que el lumbreras que los enunciara sólo recibiría un abucheo. ¿Qué diríamos? ¿busca un buen local? ¿oferta una buena relación calidad/precio? ¿contrata camareros simpáticos?  ¿que sea limpio?… ¿verdad que nos parecería obvio?

Pues lo mismo pienso cada vez que leo a alguien que pretende mostrar, en un post, las cinco claves para que una tienda online triunfe. Dependerá del modelo de negocio, del tipo de tienda, del producto a vender o del cliente objetivo. Pero estos términos no los encontraréis, de eso no se habla. ¿Y por qué ocurre este fenómeno?

Pues posiblemente por desconocimiento, ya que muchos de estos gurús no han gestionado una tienda online de verdad en su vida, poco más que han leído sobre el tema. Pero también porque pueden. Porque hay un desconocimiento general sobre el comercio electrónico, y aprovechan esta oscuridad para generar oscurantismo, e invocar a claves ocultas y secretos mágicos para ser el primero en Google. En el sector de los restaurantes, el que más o el que menos, todos entendemos lo suficiente como para saber cuando nos quieren vender humo. En el comercio electrónico, todavía estamos aprendiendo.

Jorge Villar e-commerce

Jorge Villar

Director de proyectos de Youknow

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María, sus botones y la tienda online

Mucha gente cuando se dirige a nosotros para plantearnos que está pensando en montar una tienda online, la primera cuestión que nos plantea es qué plataforma utilizaremos para realizar el desarrollo.
Desde luego esta es una cosa a tener en cuenta, ya que dependiendo de las características del negocio, y del uso que se le vaya a querer dar, habrá que decantarse por una u otra.
Pero lo sorprendente no es que se preocupe por esto, sino que cuando le contestamos con un ¿bueno, pero, de que quieres montar tu tienda online?, la respuesta es que todavía no lo sabe.

¿Cómo es posible?

La cuestión es que la mayoría de la gente todavía no ha comprendido que una tienda online no es más que un nuevo canal de venta. No es un modelo de negocio como tal.
Debemos entonces empezar por el principio: ¿cual es tu modelo de negocio? Y es a partir de aquí que comenzaremos a generar la estrategia, basada en el proyecto concreto, que podrá ser o no llevado a cabo a través del canal online, y dentro de éste, estructurado como tienda propia, venta en tiendas multimarca, marketplaces, social shopping, etc, etc.
Porque ¿qué es vender online?, o como dirían nuestras madres, vender en internet. Pues si nos centramos en las propias palabras, vender es según la RAE,  Exponer u ofrecer al público los géneros o mercancías para quien las quiera comprar. Y de la misma manera, internet se define como Red informática mundial, descentralizada, formada por la conexión directa entre computadoras mediante un protocolo especial de comunicación.
Resumiendo, que literalmente vender en internet requiere de 3 elementos: un producto o mercancía, un cliente que quiera comprarla y una red o canal de comunicación.

¿Pero entonces, qué diferencia hay con el comercio tradicional? Veamos; en cualquier tienda de barrio (pongamos que se trata de una mercería), tendríamos :

– El producto, en este caso unos botones dorados perfectos para el chaquetón de vestir.
– Una cliente que quiere comprar, en este caso la señora María que perdió un botón de su chaquetón de vestir y tiene un bautizo la semana que viene.
– Y un canal; el local de la esquina con su mostrador de madera con todos esos cajoncitos y departamentos para botones, cremalleras, alfileres y cintas de raso de colores.

¿Qué pasaría si alguno de éstos 3 elementos desapareciera? Pues que si no hay botones, cuando María llegara al local no podría comprarlos; si no hubiera local, María tendría que conformarse con otros botones que pudiera adquirir en otra tienda, y si no hubiera señora María, no haría falta tener local ni cajoncitos, ni estantes para todos los modelos de botones.

Así pues, no podemos plantearnos el montar una tienda online sin definir nuestro producto ni segmentar nuestro mercado, puesto que tendríamos un local vacío y sin nadie para comprar lo que vendemos.
Por este motivo, me sorprendo cuando los clientes se sorprenden al percatarse de que no vamos a plantear qué plataforma es la adecuada para su negocio hasta como mínimo la 3ª reunión, ni mucho menos qué formas de pago se van a instalar, o si tienen que contratar SEM, o publicidad en Fb o en qué otras webs tiene  que anunciar sus banners.
Me sorprendo cuando se sorprenden de que mi planteamiento siempre se ordene en 3 pasos: modelo, modelo y modelo. Qué modelo de negocio, qué producto, qué elemento diferenciador, y en definitiva, qué queremos vender. Después ya vendrán el dónde, el cómo, el con qué lo comunicamos, y el resto de elementos necesarios.

Así que no os sorprendais si en mi siguiente post no os explico las 5 claves que debes conocer para dominar el SEM, sino cómo plantear y desarrollar un modelo de negocio online.

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Bárbara Ripoll

Directora estratégica de Youknow ecommerce

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Curso Marketing Online en Esuma, Escuela de Marketing de Alicante

Curso Marketing Online Alicante

Dado el éxito de la anterior edición, repetimos el curso de Marketing online de Esuma, esta vez ampliado a 20 horas lectivas. Lo imparte nuestro compañero Jorge Villar, director de proyectos de ecommerce, y comienza el 15 de marzo.

Se imparte viernes tarde y sábados mañana durante dos semanas consecutivas, cinco horas en cada sesión.

El amplio temario se ha condensado para que los alumnos consigan obtener una visión general clara de todas las facetas que engloba el marketing online, desde la estrategia, las redes sociales, el posicionamiento, el marketing viral, e-mail marketing, usabilidad…

 

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5 Claves para triunfar en el comercio electrónico

Siguiendo la moda de los diversos gurús que condensan toda su larga experiencia en cinco claves magistrales para solucionar desde un resfriado hasta el marketing de tu empresa, voy a comprimir en cinco puntos todo lo necesario para que tu tienda online triunfe:

1. No existen cinco claves. Ni diez ni veinte. Cada negocio es un mundo, al cual afectan miles de factores internos y externos. No existe una fórmula mágica que permita en cinco pasos triunfar en internet sí o sí. Si existiera, os aseguro que ninguno de los que se dedican a escribir artículos como éste lo harían: estarían en Punta Cana agitando un daiquiri después de haber abierto 200 tiendas online y haberles aplicado su fórmula magistral.

Hay que estudiar primero tu modelo de negocio online. Muchas veces el resultado será que no es viable, que no hay modelo, que no hay negocio. Por eso se hacen los estudios. Si prefieres guiarte por tu intuición, bien, es una opción. Siempre ha habido casos de éxito que han triunfado contra todo pronóstico… pero recuerda que no se escriben libros de los miles que fracasaron.

2. Adwords no es milagroso. Una de los diez mandamientos que se intentan vender a todo emprendedor online es: Hay que invertir mucho en SEM al principio, y conforme se va posicionando en SEO, cada vez inviertes menos en SEM porque ya no es necesario. Esto es magnífico para la agencia que te gestiona las campañas de Adwords (y para Google, claro). Es una larga maratón, cuya meta se encuentra muy lejana, difusa.

El razonamiento es horriblemente sencillo. Si cada click me cuesta x, si se debería conseguir una compra por cada 100 clics, y tengo un margen de tanto: negocio redondo. Desgraciadamente no es tan fácil. No todas las palabras convierten igual. Los consumidores no somos autómatas, no buscamos en Google “calzado de caballero” y compramos en la tienda que aparece en primera posición. Quizá Adwords sea una gran herramienta para algunos sectores empresariales, como los viajes y hostelería, pero no es extrapolable.

No hay fórmulas rápidas. Hay que invertir, internet no es gratis. Pero la inversión no es tan clara, al final tendrás que invertir en branding, que es la mejor forma de “posicionamiento natural”, y el branding, el valor de la marca, no se puede contar por clics.

3. Hay que formarse. No para hacer tú todas las funciones, igual que no las harías en una tienda offline, pero sí para conocer el sector y saber a quien puedes confiar tu marketing online, tu logística o tu community management. Saber que  contratas al mejor profesional para cada función.

4. Hay que ser original. Nos gusta mucho copiar. Es una solución rápida a la falta de creatividad. Y no es malo copiar si lo utilizamos como inspiración para mejorar un producto o servicio. Pero cuando copiamos vilmente, al más puro estilo “A ti te va bien, pues pongo uno de los mismo enfrente”, sólo conseguimos saturar el mercado y permitir que el que tenga más riñón sobreviva. Además, las “cinco claves” que le han funcionado a una empresa no tienen porque funcionarle a otra.

Siempre pongo el ejemplo de los sitios de Yougur helado. Hace un par de años no existían. Abrió uno. Funcionó. Ahora, sólo en el centro de Alicante, hay más de 10 sitios en menos de un kilómetro cuadrado. Lo dicho: sólo sobrevivirá el que tenga más euritos en el banco.

5. No hay una tecnología que solucione todos los problemas. Tu tienda online no va a funcionar porque esté realizada en Magento, Prestashop, WordPress o la hayan tallado en roca. Si hay modelo de negocio funcionará. Si no hay modelo, podrá ser tecnológicamente perfecta, pero te irás a pique. Si todo va bien, si el modelo funciona, luego ya estudiaremos qué tecnología se adapta mejor a tus necesidades y las de tus clientes. Pero no pienses jamás que una tecnología concreta tiene el secreto del éxito.

Resumiendo: no hay fórmulas magistrales, no hay atajos, no hay conversiones aseguradas. Como en toda empresa, en internet hay que ser original, tener modelo de negocio, margen, buenos proveedores, una propuesta de valor clara, capacidad para llegar a tu consumidor y dedicarle mucho esfuerzo: económico, físico y mental.

Si tienes en cuenta todo esto, entonces sí, podrás vender en internet, y entrarás en un mundo apasionante.

Bienvenido a este blog sobre e-commerce y todo lo que le rodea… intentaremos ser tan realistas como somos todos los días en nuestro trabajo, vendiendo y ayudando a vender en internet. Quizá detectas algo de cinismo en nuestras palabras, pero es que somos muy fans de Óscar Wilde…

El cinismo consiste en ver las cosas como realmente son, y no como se quiere que sean.
Oscar Wilde.
Jorge Villar e-commerce
Jorge Villar
Director de Proyectos de e-commerce de Youknow.
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Psicología del consumidor para aumentar las ventas en internet

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El próximo 7 de marzo, de 17.00 a 20.30, nuestra compañera Bárbara Ripoll, directora de estrategia en comercio electrónico de Youknow, imparte una charla sobre psicología del consumidor para aumentar las ventas en internet. Será en el Aula Camon de Alicante.

Hay que apuntarse previamente en el enlace que hemos dejado arriba.

 

¿Por qué consumimos? ¿Cual es el comportamiento del consumidor online? Responder a éstas preguntas es imprescindible para poder elaborar las distintas estrategias deMarketing 2.0. y programar las ofertas y promociones en nuestra tienda online. Conocer por qué compramos lo que compramos, sin poder explicarlo, y estudiar nuestra conducta online, nos ayudará a desarrollar los módulos de oferta necesarios, dependiendo de nuestro tipo de negocio, y las características específicas de nuestro producto.

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Claves para hacer una buena estrategia de e-commerce en el blog CMUA

Clase e-commerce universidad alicante

Hace ya bastante tiempo, los compañeros de CMUA realizaron un resumen en forma de post de una de mis clases presenciales en la Universidad de Alicante para el Máster de Community Manager de la UA.

Os dejo el enlace al resumen de cómo hacer una buena estrategia de e-commerce.

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En internet se puede vender cualquier cosa si sabes cómo hacerlo

Este post fue publicado originalmente en el portal e-commerce news, el 30 de noviembre de 2012.

 

El ecommerce se ha convertido en la salida principal, que muchas de las empresas españolas, están viendo como su modo de poder superar la actual situación económica en la que nos encontramos actualmente. Es un sector en continuo crecimiento, y las posibilidades de negocio a través de éste nuevo canal se han convertido en un objetivo prioritario de reconversión para muchas marcas. Pero la pregunta fundamental es ¿podrá mi negocio rentabilizar la inversión y el esfuerzo requerido para lanzarme al 2.0? O lo que es lo mismo ¿será mi marca capaz de vender en internet?

Responder a esta pregunta no es fácil, y la mayoría de las veces la empresa acaba perdida en un mar de siglas (SEO, SEM, ROI, etc.) y de terminología que no entiende, y que pueden hacer que se pierda de vista la principal cuestión a tener en cuenta: cuál será nuestro modelo de negocio.

Es importante entender que la venta online se sustenta sobre la base de un nuevo canal de distribución, pero también de comunicación y promoción, con unas características específicas que debemos conocer y entender.

Por tanto, lo primero que debemos plantear es cuál va a ser nuestro modelo. Debemos establecer si nuestra tienda online se basará en una estrategia de precio, de exclusividad, de amplitud de gama, de comodidad o de experiencia de compra. Por que si no definimos cuál o cuáles de ellas van a ser nuestro elemento diferenciador, poco importará el resto de decisiones que tomemos en cuanto a plataforma, difusión, inversión en publicidad, etc.

Y las preguntas no han cambiado respecto al pasado: ¿Cuál será nuestro comprador potencial? ¿Por qué motivo decidirá comprar en nuestra tienda? ¿Qué le aporta nuestra marca frente al resto?

Pero a éstas, hay que añadir una nueva: ¿Por qué decidirá comprar mi producto online? Y fundamentalmente: ¿Puede mi marca obtener recursos de la venta de productos a través de internet? Ésta es la pregunta que en los últimos años se han hecho muchas de las principales ONG’s españolas.

Todos sabemos, que una ONG es una organización que defiende unos determinados valores y pretende llevar a cabo una serie de proyectos, para los cuales debe obtener financiación. Y ésta financiación, tradicionalmente ha provenido de las cuotas y donaciones de sus socios o simpatizantes, y de las posibles subvenciones públicas o donativos de empresas privadas.

Pero la situación actual ha llevado a que sus necesidades de financiación aumenten y a que cada vez sea más complicado obtener recursos por las vías tradicionales. De ésta manera, han detectado que la venta online podría ser un nuevo y potente elemento de financiación y han comenzado a dar sus primeros pasos con sus proyectos de ecommerce. Y también se han tenido que dar respuesta a las preguntas que hemos planteado.

Una ONG a nivel nacional de primer nivel cuenta con una serie de factores que inciden positivamenteen la decisión de crear su tienda online:

  • Dispone de una marca propia conocida o muy conocida a nivel nacional o internacional.
  • Cuenta con una base de datos de socios y simpatizantes muy fidelizados con la organización, y dispuestos a adquirir sus productos como forma de apoyo a dicha organización y como medio de difusión entre sus conocidos.
  • Realiza habitualmente campañas de comunicación de sus proyectos en las que puede dar a conocer su tienda online.
  • Normalmente no dispone de tiendas físicas, por lo que su tienda disfrutaría del elemento de exclusividad, ya que es la única manera de adquirir éstos artículos.
  • es posible generar una experiencia de compra fidelizadora a través de la inclusión de elementos promocionales con un carácter emotivo y de sensibilización.

Parece que todo es perfecto, pero como suele ocurrir, nunca es tan fácil. Y es que también es un sector con unas características muy concretas que hacen que muchos recursos tradicionales del marketing no puedan o no deban ser utilizados, ya que generarían el efecto contrario en sus clientes y socios.

Para empezar, hablamos de un colectivo por lo general muy sensibilizado con el tratamiento de los datos de carácter personal, y reacio a recibir gran cantidad de publicidad, por lo que la principal herramienta de promoción de una tienda online, el envío de newsletters o mail marketing, queda muy reducido respecto a lo que sería habitual con cualquier otra marca del mercado.

Además, es importante entender que la selección de productos y productores del catálogo que estará a la venta, en muchos casos quedará muy restringida por valores como la ecología (uso únicamente de productos reciclados u orgánicos), la responsabilidad social corporativa (sellos de comercio justo o de garantía social), o la propia finalidad del artículo (productos de merchandising que puedan personalizarse con el logotipo de la marca y que no vayan en contra de los valores de la organización y sirvan de transmisores de su mensaje).

Asimismo, podemos olvidarnos de recursos demasiado “marketinianos” como utilizar palabras de la línea de Ofertas, Rebajas, Últimos Días, etc. Y también aquellas que hagan referencia a unas épocas concretas o que se puedan visualizar como mercantilistas, como Navidad, Día del padre, San Valentín, etc.

Es decir, se trata vender sin ser mercantilistas, comunicar sin presionar, fomentar la colaboraciónsin tratar al socio como un cliente y conseguir productos atractivos y sin un precio elevado, con unos criterios muy estrictos éticos y ecológicos.

Por lo que la pregunta vuelve de nuevo a ser la misma ¿se puede vender cualquier cosa en internet?.

Y la respuesta es: sí, si sabes cómo.

 

Barbara Ripoll e-commerce

Bárbara Ripoll, directora estratégica de Youknow.

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Entrevista a Bárbara Ripoll, directora estratégica de Youknow, en el blog de Esuma

entrevista e-commerce Barbara Ripoll

Os dejamos el enlace a la entrevista que realizaron a nuestra compañera Bárbara Ripoll en el blog de la Escuela de Marketing de Alicante, ESUMA.

Entrevista a Bárbara Ripoll, dirección estratégica de tiendas online.

 

 

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